Chez Luxzeera, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et notre politique de retour et de remboursement reflète cet engagement. Chez Luxzeera, nous sommes là pour rendre votre expérience de magasinage agréable, du moment où vous passez votre commande jusqu'au moment où vous êtes pleinement satisfait de votre achat.
Politique générale de retour
Période de retour : Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Admissibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Processus de retour : Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@luxzeera.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes : veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / Articles non retournables : certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). ). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Droit de rétractation : Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Délai de rétractation : Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de la marchandise.
Notification : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou email) à contact@luxzeera.com .
Retour des marchandises : Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Nous fournirons une étiquette d’expédition de retour pour les retours dans l’UE.
Coût du retour : Pour les retours dans l’UE, nous prendrons en charge les frais de retour.
État des marchandises retournées : comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Notification : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Méthode de remboursement : Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Délai de traitement : N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@luxzeera.com .
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@luxzeera.com .
Notre politique de retour varie en fonction de votre emplacement. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de retour de 14 jours à compter du jour de réception de votre article pour demander un retour. Pour toutes les autres régions, notre politique générale de retour s'étend jusqu'à 30 jours après réception de votre article. Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter dans le délai applicable et nous vous aiderons tout au long du processus.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, contactez-nous à contact@luxzeera.com.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Oui, certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des produits périssables (tels que de la nourriture, des fleurs ou des plantes), des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés) et des articles de soins personnels (tels que des produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables, d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@luxzeera.com.
