RÜCKGABERECHT
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geschäftsbeziehung mit Luxzeera. Wir bemühen uns, Ihnen Produkte von höchster Qualität zu liefern. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind oder dieser beschädigt ist, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets eine Anfrage an contact@luxzeera.com senden.
- Zurückzukehren:
Ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. EU-Kunden haben eine 14-tägige Bedenkzeit, beginnend am Tag nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.
- Rücksendung veranlassen:
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@luxzeera.com oder über unser Rücksendeportal. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
- Schäden und Probleme:
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten:
- • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- • Stellen Sie klare Fotos bereit, die den Schaden oder das Problem zeigen, zusammen mit einer detaillierten Beschreibung.
- • Wir werden das Problem umgehend prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zur Rückgabe oder zum Umtausch geben.
- Falsche Größe erhalten:
- • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- • Teilen Sie uns die von Ihnen benötigte Größe mit.
- • Falls verfügbar, arrangieren wir einen Umtausch. Möglicherweise müssen Sie die Rücksendekosten tragen.
- Rückerstattungen:
- • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
- • Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
- • Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Zusätzliche Richtlinien:
- • Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der unbeschädigten Originalverpackung mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.
- • Achten Sie beim Anprobieren darauf, dass die Kleidung keine Deodorant-, Make-up-, Bräunungs- oder Parfümflecken aufweist.
- • Bademode muss bei Rückgaben über der Unterwäsche anprobiert werden und muss den Hygienestreifen intakt haben.
- • Schuhe müssen drinnen anprobiert werden, um Spuren an den Sohlen zu vermeiden, und sollten im originalen, unbeschrifteten Schuhkarton zurückgegeben werden.
- • Rückerstattungen erfolgen nur über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift für Luxzeera-Käufe.
- • Schlussverkaufsartikel oder Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@luxzeera.com .
Unsere Rückgabebedingungen variieren je nach Standort. Wenn Sie in der Europäischen Union leben, haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten, ein 14-tägiges Rückgaberecht, um eine Rückgabe anzufordern. Für alle anderen Regionen gilt eine allgemeine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte innerhalb der geltenden Frist an uns. Wir unterstützen Sie bei dem Vorgang.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter contact@luxzeera.com.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeaufforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ja, bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen, Sonderangeboten oder Geschenkkarten.
Einen Umtausch bieten wir nicht an.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@luxzeera.com.
